Política de reembolso

1. Regla comercial de devolución

Si TuCita no consigue reservar ninguna cita dentro de los 30 días naturales siguientes a la contratación, el usuario podrá solicitar la devolución íntegra del importe pagado.

2. Casos sin devolución

No habrá devolución cuando la cita ya haya sido reservada o consumida.

Tampoco procederá la devolución si el servicio no puede completarse por:

• Datos falsos, incompletos o no actualizados.
• Documentos no válidos o datos que no correspondan al titular.
• Uso del servicio para terceros.
• Revocación voluntaria después de iniciado el servicio.
• Incumplimiento de los términos del servicio.
• Intento de fraude, abuso o uso contrario a la finalidad de TuCita.

3. Incidencias atribuibles a TuCita

Podrá revisarse un reembolso cuando exista una incidencia atribuible a TuCita, como:

• Pago duplicado.
• Plan no activado por error técnico.
• Error verificable del sistema.

4. Canal de solicitud

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro del bot mediante el flujo de ayuda o consulta guiada. No se gestionan reembolsos por correo informal, redes sociales o canales no autorizados.

5. Revisión y respuesta

Las solicitudes se revisarán caso por caso y se responderán por escrito dentro del canal habilitado por TuCita.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a las personas consumidoras.